◆ご予約　ご注文について
（Ｑ）　予約はいつからできるのですか？
（Ａ）　ご利用予定日の3か月前から5日前までです。ご注文は24時間365日承ります。

（Ｑ）　お店の定休日はありますか？
（Ａ）　原則的に土曜日と日曜日、祝日が定休となります。
ご予約はいつでも承れますが「お問合せフォーム」からのご質問などの返信は月曜日以降とさせていただきます。

（Ｑ）　　１度に借りられる限度はありますか？
（Ａ）　アイテム数に限度はありません。ただ、箱の大きさや重さによって送料が変更されるのでご了承ください。

（Ｑ）　試着はできますか？
（Ａ）　申し訳ございません。当ショップはクリーニング仕立ての状態でお客様のお手元にお届けしたいというおもいから試着はやっておりません。サイズを細かく記載しておりますので是非ご参考にしてみてください。

（Ｑ）　メールが届きません。
（Ａ）　メールでは注文確認メールや受注、入金、発送、返却確認メールなど重要なメールが届きます。
いくつかの原因が考えられます
（1）　携帯電話やパソコンで「迷惑メール対策」などでフィルターをかけられている場合は「@gmail.com」のドメインからのメールを受信できるようにフィルターを解除してください。その後「お問合せフォーム」から「お名前」と「再度確認メール送ってください」とご連絡ください。
（2）　会員登録時のメールアドレスが間違って入力されている可能性もありますので再度ご確認ください。
（3）　登録した時のメールアドレスと今のアドレスが変わっている可能性もありますので、変更後のアドレスで「お名前」と「再度確認メール送ってください」とご連絡ください。

(Q)　銀行振込みの場合はいつまでに振り込めば大丈夫ですか？
(A)　お申込日より5日以内とさせていただきます。
　　　5日を過ぎてしまいますとキャンセル扱いとなり再度お申込みいただかないといけませんのでご注意ください。

（Ｑ）　クレジットカードは本人以外のカードは使えますか？
（Ａ）　はい。使えます。必ず使う前にご本人様へご了承をお取りください。

（Ｑ）　平日のレンタルはできますか？
（Ａ）　ジュリエッタでは土日以外でも平日も通常レンタルしております。また、急きょレンタルされたい方も当店では出来るだけご希望にお応えしたいと考えておりますので「お問合せフォーム」よりご相談ください。


（Ｑ）　予約した後に変更やキャンセルはできますか？
（Ａ）　はい。可能です。以下の手順でお願いいたします。
（1）　「マイページ」から変更できる項目
・お届け先の変更　
・ご予約のキャンセル（発送メールが届く前まで）　・メールアドレスの変更　・商品の追加と変更
（2）　「お問合せフォーム」から変更できる項目
・ご利用予定日の変更

（Ｑ）キャンセル料は発生しますか？
（Ａ）基本的にキャンセル料はかかりませんが発送日以降ですとお手続きができませんので100％かかってしまいます。詳しくはこちらでご確認ください。

 
◆お届けについて

（Ｑ）　自宅以外にも届けてもらえますか？
（Ａ）　はい。大丈夫ですよ。
（1）　ご実家やご友人宅へお届けの場合
ご注文の際に住所の項目で最後に「○○様方」と追加してください。
（2）　ご宿泊先へのお届けの場合
ご注文の際に住所の項目で「ご宿泊先の名前と住所」を続けて「○月○日宿泊予定」をご記入いただき、ご宿泊先へもお荷物が届く旨をお伝えください。
（3）　郵便局への局留めの場合
ご注文の際に住所の項目で郵便局の住所と「○○局留め」とご入力下さい。
（4）　ご勤務先へのお届けの場合
ご注文の際に住所の項目で「ご勤務先の会社名と部署名、住所」をご記入ください。

（Q）　時間指定はできるのでしょうか？
（A）　ゆうパックやカンガルー便ではできますが、ゆうパケットではできません。

（Ｑ）　お届け日が延期になった場合返却日も伸びるんですか？
（Ａ）　申し訳ございません。天候や交通状況などの影響でお届け日が遅れてしまっても返却日は予定通りお返しください。（お届け日はご利用予定日から余裕のある3日前にご指定いただく事をお勧めしています）

（Ｑ）　商品が届きません。
（Ａ）　いくつかご確認して頂きたい項目がございます。
（1）　「ご確認メールで」「お届け予定日やご住所」が合っているかご確認ください。
（2）　すでに配達に来た可能性もありますのでポストに郵便局からの「お預かりのお知らせ（ご不在票）」が入っていないかご確認ください。
（3）　郵便局からのお届けになるので荷物の現在地をご確認ください。発送日に「発送メール」をお送りいたしますので、そこに記載されています「追跡番号」をもとにご確認ください。
（4）　該当の郵便局もしくはジュリエッタへ「お問合せフォーム」からご連絡ください。
 
◆ご返却について
（Ｑ）　返却の仕方は簡単ですか？
（Ａ）　はい。そのままお届けした時の箱をご利用いただいて返却して頂きます。

（Ｑ）　借りていた商品を汚してしまいました。
（Ａ）　汚れがそれ以上広がらないようにご注意いただき、そのままご返却ください。当店で業者に依頼してクリーニングいたしておりますのでお客様ご自身でクリーニングを行わないでください。原状回復できる程度の汚れでしたらお客様に弁償金が発生することはありません。

（Ｑ）　返却日とはポストへの投函や運送業者に出した日のことでいいんですか？
（Ａ）　はい。その通りです。「ジュリエッタ」に届く日ではなく、お客様から発送いただいた日で結構です。
ご注意いただきたいのは返却時期限の14：00までには発送をお願いします。

（Ｑ）　週末や祝日で郵便局が閉まっている時の返却の仕方を教えてください。
（Ａ）　「ゆうパケット」をご利用の方はポストへ投函してください。それ以外の方は土日祝日も営業している郵便局へ行くかゆうパックを取り扱っているコンビニ（ローソン、ローソンストア100、ミニストップ、セイコーマート）でお出しください。尚クロネコヤマトや佐川急便など他の運送業者でご返却いただいてもかまいません。（その際は同封していた郵便局の返却用伝票は破棄してください。）

（Ｑ）　返却期限に間に合いません。
（Ａ）　早急に「お問合せフォーム」からご連絡ください。延滞金は延滞１日目はレンタル代金の50％、2日目以降は100％ずつ加算されていきます。次のご予約のお客様にご迷惑になりますので必ず返却期限をお守りください。
 
◆その他
（Ｑ）　ポイントシステムはあるのですか？
（Ａ）　はい。あります。まずご利用時に「新規ご会員」になっていただきます。
１回目ご利用時のプライスに対して5％（消費税、送料を除く）のポイントを次回からご利用いただけます。ポイントは１ポイント＝１円です。
（例）ドレス4980円、ボレロ2160円、バッグ2160円の3点のレンタルの場合、合計で9300円で税抜で8611円ですので5％の430ポイント獲得　
次回430円分ご利用いただけます。
 
Amazon Pay
Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。
銀行振込み
お申し込み後、5日以内にお振込みください。
クレジット
コンビニ
各種コンビニエンスストアによってお支払方法が異なるのでご注意ください
ゆうパケット　宅配便（ゆうパック　カンガルー便）
配送方法は
ゆうパケットと宅配便の2つがありますが、商品の内容や数により自動的に決まります。
送料は
ゆうパケット対象商品はお届けに360円ご返却に350円往復で700円となります。
宅配便（ゆうパック　カンガルー便）は片道648円となりますので返却時の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。